ANALISTA SERVICIOS TI SIB CELAYA

Grupo Bachoco empresa 100% mexicana de multiproteína, líder en la industria Avícola, se encuentra interesada en contar con los mejores colaboradores, dando oportunidad a personas con el mejor talento, queremos invitarle a participar en el proceso de reclutamiento como candidato para esta posición. Te presentamos los requisitos: 

Perfil de Puesto:

• Ingeniería en Tecnologías de la Información, sistemas computacionales o afín
• Experiencia en atención a usuarios internos de manera presencial y vía remota
• Actitud de servicio, empatía con el cliente, disciplina en procesos de documentación

Conocimientos:

• Conocimientos de plataforma de microsoft One drive, Word, Excel, Power Point, One Note, SharePoint.
• Facilidad de aprendizaje de plataformas tecnológicas diversas
• Conocimientos básicos de redes y equipos de cómputo
• Deseable conocimiento de plataformas de ERP

Reponsabilidades y funciones:

• Gestionar los tickets de Help Desk de manera oportuna
• Responder a los problemas de los clientes de acuerdo a los canales de comunicación habilitados
• Proporcionar asistencia al cliente
• Documentar las interacciones con los clientes
• Ejecutar diagnósticos para resolver los problemas informados por el cliente
• Escalar los problemas al siguiente nivel para soporte de incidentes con mayor prioridad
• Seguimiento con los clientes durante el ciclo de vida de los tickets
• Comunicarse eficazmente con los clientes para brindarles asistencia
• Redactar y mantener los manuales de operación según sea necesario
• Gestionar los tickets de Help Desk de manera oportuna
• Responder a los problemas de los clientes de acuerdo a los canales de comunicación habilitados
• Proporcionar asistencia al cliente
• Documentar las interacciones con los clientes
• Ejecutar diagnósticos para resolver los problemas informados por el cliente
• Escalar los problemas al siguiente nivel para soporte de incidentes con mayor prioridad
• Seguimiento con los clientes durante el ciclo de vida de los tickets
• Comunicarse eficazmente con los clientes para brindarles asistencia
• Redactar y mantener los manuales de operación según sea necesario

Ofrecemos:

• Salario Competitivo
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Aguinaldo y prima vacacional superiores a la ley
• Caja de ahorro
• Plan de retiro
• Descuento en producto Bachoco

Grupo Bachoco no cobra por participar en sus procesos de Reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal.