ANALISTAS DE SERVICIOS TI SIB CELAYA
Grupo Bachoco empresa 100% mexicana de multiproteína, líder en la industria Avícola, se encuentra interesada en contar con los mejores colaboradores, dando oportunidad a personas con el mejor talento, queremos invitarle a participar en el proceso de reclutamiento como candidato para esta posición. Te presentamos los requisitos:
Perfil de Puesto
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Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales, TICS
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Experiencia deseable en soporte técnico o en un puesto de atención al cliente interno
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Flexibilidad para trabajar en una variedad de turnos
Conocimientos
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Conocimiento general de hardware, sistemas informáticos y software.
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Deseable conocimiento del marco de referencia de ITIL
Reponsabilidades y Funciones
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Gestionar los tickets de Help Desk de manera oportuna
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Responder a los problemas de los clientes de acuerdo a los canales de comunicación habilitados
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Proporcionar asistencia al cliente
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Documentar las interacciones con los clientes
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Ejecutar diagnósticos para resolver los problemas informados por el cliente
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Escalar los problemas al siguiente nivel para soporte de incidentes con mayor prioridad
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Seguimiento con los clientes durante el ciclo de vida de los tickets
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Comunicarse eficazmente con los clientes para brindarles asistencia
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Redactar y mantener los manuales de operación según sea necesario
Ofrecemos:
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Salario Competitivo
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Vales de despensa
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Fondo de ahorro
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Aguinaldo y prima vacacional superiores a la ley
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Caja de ahorro
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Plan de retiro
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Descuento en producto Bachoco
Grupo Bachoco no cobra por participar en sus procesos de Reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal.
